Es gibt mehrere Ausprägungsstufen, über die sich die Verfügbarkeit eines Systems gewährleisten lässt. Hierzu zählen als Maßnahmen etwa hochverfügbar ausgelegte Datenbanken und Server.
Neben der regulären Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten ist eine erweiterte Verfügbarkeit denkbar. Support, Rufbereitschaften und Fehlerhandling einschließlich Eskalation regelt dann ein indiviueller Wartungsvertrag.
Ausfallzeithinweise werden ausgegeben, inklusive Wartungsfenster und Ansprechpartner. Für den Fall, dass das System nicht verfügbar ist, wird ein geeignetes Fehlerhandling implementiert.
Für das Fehlerhandling kann ein Ticketsystem genutzt werden (Redmine oder Auctores-System).