Der Markt als vierte Säule des Unternehmenserfolgs
Ohne den Markt funktionieren die anderen Säulen nicht, ja noch schlimmer ohne funktionierenden Markt sind die anderen Säulen eines Unternehmens sinnlos und zum Untergang verurteilt.
Menschen kaufen bei Menschen, die sie mögen und nicht bei Unternehmen
Dort, wo die Kunden mit ihren Wünschen, Bedürfnissen und Anliegen im Mittelpunkt stehen, geht’s leichter und passiert Wachstum beinah wie von selbst. Die persönliche Kundenbeziehung – die Fähigkeit zu den Kunden echte Beziehungen aufzubauen – war und ist ein wesentlicher Faktor für unseren Erfolg. Diese Grundsätze haben sich auch im Internetzeitalter nicht verändert. Lediglich die Informations- und Kommunikationswege haben sich weiterentwickelt.
Ein Zitat von Deming sagt es noch eindringlicher:
„Unternehmen, die zukünftig nicht in der Lage sind, die Fähigkeit aufzubauen, ihre Kunden zu begeistern, sollten lieber sofort schließen – schließlich spart das zumindest Zeit und dem Kunden eine Menge Ärger. Letztlich bringen nur begeisterte Kunden auch ihre Freunde mit.“
Eine Haltung, die neben Zuverlässigkeit die Qualität und das Ergebnis der Arbeit über alle anderen Dinge stellt, löst Begeisterung aus. Die wirtschaftliche Dimension der Tätigkeit darf also nicht an erster Stelle stehen, sondern die Spitzenleistung, die unseren Kunden Erfolg bringt.
